Nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Por favor, lee detenidamente esta política antes de realizar tu pedido, ya que al completar una compra aceptas los términos aquí descritos.
Esta política aplica para todos nuestros canales de venta: sitio web, tienda física, WhatsApp y redes sociales. Está enmarcada en la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses contados a partir de la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación en materiales y manufactura.
Defectos de fábrica en monturas (soldaduras, bisagras, acabados).
Fallas en lentes formuladas realizadas a partir de un examen visual efectuado en nuestras instalaciones (desgaste prematuro del tratamiento, error en la graduación procesada por nosotros).
Defectos en lentes de sol (desalineación de capas, desprendimiento de filtros).
Daños causados por mal uso, accidentes, caídas o exposición a químicos.
Rayones producidos por uso inadecuado o falta de cuidado del producto.
Desgaste natural por el uso normal del producto.
Lentes formuladas elaboradas a partir de fórmulas ópticas traídas de laboratorios externos o de terceros. En este caso, la responsabilidad sobre la graduación es del laboratorio de origen.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Comunicarte con nosotros dentro del plazo de garantía por cualquiera de nuestros canales (sitio web, tienda física, WhatsApp o redes sociales).
Presentar la factura o comprobante de compra.
Entregar el producto para evaluación en nuestra tienda o enviarlo a nuestra dirección (el costo del envío corre por cuenta del cliente).
Una vez evaluado el producto, determinaremos si el defecto está cubierto por garantía. Si aplica, el cliente podrá elegir entre:
Cambio del producto por uno igual o de características similares.
Nota crédito por el valor de la compra.
Reembolso total del valor pagado.
El tiempo estimado de respuesta para garantías es de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto para evaluación.
Producto incorrecto: recibiste una referencia, color o talla diferente a la que ordenaste.
Defecto de fábrica: el producto presenta una falla no derivada del uso (aplica lo descrito en la sección de garantía).
El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas originales y empaque completo.
Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido (ventas en línea) o de la compra (tienda física).
Contáctanos por cualquiera de nuestros canales indicando el motivo del cambio. Te orientaremos sobre cómo enviarnos o entregar el producto. Una vez recibido y verificado, procesaremos el cambio en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Los costos de envío para cambios por error del cliente corren por cuenta del cliente. Si el error es nuestro (producto incorrecto), asumimos el costo del reenvío.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), en compras realizadas por internet, WhatsApp u otros canales no presenciales, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Plazo: 5 días hábiles desde la fecha de recepción del producto (derecho de retracto legal).
Estado del producto: debe devolverse sin uso, con todos sus accesorios, estuche y paño originales, en perfecto estado.
Costo del envío: los gastos de transporte para la devolución corren por cuenta del consumidor, según lo establece la ley colombiana.
Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reintegro del 100% del valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, sin descuentos ni retenciones.
Las gafas oftálmicas con lentes formuladas son productos personalizados. Una vez iniciado el proceso de elaboración de los lentes, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones.
¿Cuándo inicia el proceso? Normalmente dentro de las primeras 24 horas desde que el cliente confirma el pedido y/o aprueba la orden de trabajo.
Antes de las 24 horas: si deseas cancelar antes de que inicie el proceso de fabricación, contáctanos de inmediato. Haremos lo posible por atender tu solicitud.
Después de las 24 horas: el producto ya se encuentra en proceso de elaboración y no es posible aplicar devolución por derecho de retracto, de conformidad con las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Importante: No ofrecemos garantía sobre lentes elaboradas con fórmulas ópticas provenientes de laboratorios externos. Sí garantizamos los lentes realizados a partir de exámenes visuales efectuados en nuestras instalaciones.
Gafas oftálmicas cuyo proceso de elaboración ya haya iniciado.
Productos con evidencia de uso, daño o manipulación.
Productos sin empaque original, accesorios o factura de compra.
Lentes elaboradas con fórmulas de laboratorios externos (la garantía es responsabilidad del laboratorio de origen).
Para solicitar garantía, cambio o devolución, sigue estos pasos:
Contáctanos a través de nuestro sitio web, tienda física, WhatsApp o redes sociales, indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías del producto si aplica.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te notificará si aplica o no dentro de los 3 días hábiles siguientes.
Si aplica, te indicaremos el proceso para el envío o entrega del producto.
La solución acordada (cambio, nota crédito o reembolso) será procesada una vez recibamos y verifiquemos el producto.
Esta política está elaborada conforme a:
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia.
Artículo 47 — Derecho de retracto en ventas a distancia y no tradicionales.
Normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra
